Norma de Troca e Devoluções - AZSports

Norma de Troca e Devoluções - AZSports

Direito de Arrependimento Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8078/90, o prazo para desistência de compras realizadas via e-commerce é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Os produtos devem ser devolvidos à AZSports nas embalagens originais, sem indícios de uso ou danos, acompanhados de manuais e acessórios que constavam na encomenda. O DIREITO DE ARREPENDIMENTO NÃO COBRE USO DE TESTE . 

Para solicitar a devolução, abra um ticket na página do pedido ou entre em contato com a nossa central de atendimento informando o número do pedido ou dados pessoais (nome, CPF e endereço), além do motivo da solicitação. A AZSports responderá ao ticket em até 3 (três) dias úteis, e o prazo de arrependimento será suspenso a partir da abertura da solicitação.

Os produtos devolvidos devem estar nas condições originais, salvo em caso de defeito de fabricação previamente informado e aceito pela AZSports como passível de troca. O prazo para análise da solicitação, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, é de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento da mercadoria em nosso estoque.

Caso o cliente opte por não trocar o produto, será realizado o ressarcimento do valor ou oferecido um crédito na conta do cliente no site, conforme sua preferência.

Cartão de crédito: o estorno será efetuado em até 5 (cinco) dias úteis após a chegada do produto na empresa e o crédito constará nas próximas faturas.

Boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência bancária em conta-corrente do titular da compra, em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto. Reclamação de Produtos com Defeito

Conforme os Arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de produtos com defeito é de: 30 (trinta) dias para bens não duráveis; 90 (noventa) dias para bens duráveis, contados a partir do recebimento do produto.

Para abrir uma solicitação, registre um ticket informando o número do pedido, dados pessoais e o motivo. O produto será encaminhado para a assistência técnica indicada pelo fabricante, sem custo para o cliente.

O prazo para solução do problema é de 30 (trinta) dias após o recebimento do item na assistência. Não havendo solução, o cliente poderá optar por troca ou reembolso.

Os produtos devem ser devolvidos nas embalagens originais, com manuais e acessórios.

Produtos Avariados ou com Problemas na Entrega Caso o produto seja entregue com avarias, embalagem violada ou incompatível com o pedido, a entrega deve ser recusada. Quando possível, escreva o motivo da recusa no verso da DANFE que acompanha o pedido e entre em contato com a AZSports abrindo um ticket. Caso o produto seja aceito em condições adversas, o cliente deve notificar a AZSports em até 3 (três) dias úteis após o recebimento.

Devolução de Produtos Produtos devolvidos devem ser enviados em suas embalagens originais ou similares, junto com a nota fiscal (NF) de devolução.

Produtos simples podem ser devolvidos pelos Correios, conforme instruções fornecidas pela AZSports via ticket. Produtos especiais (que exigem comprovação de maioridade para compra) devem ser devolvidos por transportadora ou, em alguns casos, pelos Correios, conforme orientações. A coleta será agendada e pode variar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da localização do cliente. Para mais detalhes, entre em contato com a nossa central de atendimento.